برقراری ارتباط سازنده با مشتریان، تاثیر به‌سزایی در حفظ و وفادارسازی اونها داره. هزینه‌ی وفادارسازی و تکرار خرید مشتریان قدیمی، به مراتب کمتر از هزینه‌ی جذب مشتریان جدیده. مشتریان برای خرید خدمات و محصولات مورد نیازشون، با گزینه های بسیار زیادی مواجه میشن و هر پیشنهادی که جذاب تر باشه، اونو انتخاب می کنن. بنابراین برای اینکه بتونید توی  بازار خودتون موفق باشین، باید در رقابت جذب و نگهداری مشتری توی صنف خودتون برنده باشید و لازمه ی این موضوع راه اندازی سیستمیه که مشتریانتون رو حفظ کنه و وفاداری اونارو نسبت به برند افزایش بده.